FAQs - Questions fréquentes

✓ Quelle est la durée de livraison ?

En moyenne, le délai de livraison varie entre 8 et 15 jours pour l'Europe. Veuillez noter que ces chiffres servent uniquement d'indication et qu'ils peuvent varier selon votre lieu de livraison.

✓ Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

✓ Comment puis-je suivre ma commande?

Il vous suffit de vous rendre sous l'onglet suivre ma commande et d'y entrer votre adresse email utilisée lors de l'achat et votre numéro de commande reçu dans le mail de confirmation. Ainsi, vous pourrez suivre en tout temps l'état de votre commande.

✓ Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Il est possible qu'un des articles commandés soit momentanément en rupture de stock. Dans ce cas précis, nous prenons la décision de vous envoyer en premier les articles que nous avons en stock, et de renvoyer par la suite et séparément les articles qui étaient en rupture de stock. Cela permet de fluidifier nos envois et cela vous évite d'attendre trop longtemps sur votre commande. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous écrire un mail à info@soonapro.com

✓ J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email info@soonapro.com et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

✓ Où êtes-vous situés?

Nos bureaux sont situés à Vevey, en Suisse.

✓ D’où expédiez-vous vos produits?

Nos bureaux sont situés à Vevey, en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

✓ Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. N'hésitez pas à nous écrire un mail à info@soonapro.com et nous pourrons traiter votre demande de manière personnelle.

✓ Mon colis est indiqué comme étant livré selon le suivi de la poste mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Dans ce genre de situations, le suivi du colis fait foi. Nous vous recommandons de contacter directement la poste en question et résoudre le cas avec ces derniers. Il arrive parfois que les colis soient simplement retenus dans votre poste locale.

✓ Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer votre demande, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.